觀光旅遊消費者行為與服務管理

📝 歷屆考古題

• 114年 專技普考 第11題
  11 遊客選擇參加某種活動以符合同行者的期望，而非出於個人真實興趣時，是屬於態度改變的那個階段？
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• 114年 專技普考 第12題
  12 當遊客購買價格過高的物品時，為減少懊悔，開始強調該物品的獨特性與收藏價值，以合理化此購買決定，為下列何種現象？
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• 114年 專技普考 第13題
  13 遊客因其參與的社群團體對生態旅遊有高度認同，而選擇參加該類活動，是受到下列何者影響？
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• 114年 專技普考 第14題
  14 旅客要求飯店住房乾淨、整潔、舒適，浴室設施完善。根據馬斯洛（Maslow）的需求層級理論，此屬於下列何種需求？
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• 114年 專技普考 第15題
  15 導遊帶團時因天氣因素突遇大雨，必須即時調整行程，引起部分團員不滿。這反映下列何種服務特性？
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• 114年 專技普考 第16題
  16 旅行社為提升顧客體驗，重新設計遊客服務機制，確保每位顧客從預訂、抵達到結束行程都能享受到高效率與順暢的服務。這是屬於下列行銷組合中的那一項？
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